Làm việc trong ngành khách sạn đang trở thành hướng đi mới cho người lao động nước ngoài ở Nhật Bản bởi những thay đổi trong thủ tục visa cũng như nhu cầu tuyển dụng lao động nước ngoài trong ngành này ngày càng tăng. Để có thể cạnh tranh và tìm được một chỗ đứng trong ngành khách sạn, bên cạnh kinh nghiệm, và khả năng giao tiếp ngoại ngữ tốt thì việc sở hữu các chứng chỉ đặc trưng của ngành cũng sẽ giúp cho bạn dễ dàng tìm được việc hơn. Dưới đây là 9 loại chứng chỉ hữu ích dành cho những bạn muốn tìm việc trong ngành khách sạn ở vị trí nhân viên lễ tân.
Chứng chỉ liên quan đến nghi thức, quy tắc ứng xử
1. Chứng chỉ kiểm tra dịch vụ đón tiếp (サービス接遇検定)
Đây là chứng chỉ nhằm kiểm tra thái độ ứng xử của các cá nhân thể hiện ở sự hiểu biết về tâm lý đối phương, khả năng phản ứng, cách sử dụng ngôn ngữ cũng như hành vi thể hiện trong các hoạt động của ngành dịch vụ. Chứng chỉ này đặc biệt hữu ích với những người làm công việc lễ tân thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng. Một khi đã nắm được các quy tắc trong giao tiếp và hiểu được tâm lý đối phương, bạn sẽ không chỉ trở thành một nhân viên phục vụ lịch sự, đúng mực mà còn có thêm sự tự tin, mang đến sự thoải mái và tin tưởng cho khách hàng.
Bài kiểm tra được chia làm 4 cấp độ, trong đó cấp độ 3 và 2 gồm hai phần thi trắc nghiệm và tự luận. Cấp độ jun-1 là kỳ thi phỏng vấn với điều kiện bạn đã vượt qua cấp độ 2. Trong khi đó, cấp độ 1 là cấp độ cao nhất và cũng khó nhất với hình thức thi tự luận và phỏng vấn. Bạn sẽ phải hoàn thành bài thi với kết quả chính xác trên 60% để nhận được chứng chỉ. Thông thường, với loại chứng chỉ này, bạn nên đạt trình độ 2 kyu hoặc jun 1 kyu thì mới có giá trị khi đi xin việc.
Trang web: https://jitsumu-kentei.jp/SV/index
2. Chứng chỉ kiểm tra nghi thức ngoại giao (マナー・プロトコール検定)
Trong bối cảnh số lượng khách du lịch nước ngoài đến Nhật Bản ngày càng gia tăng, các khách sạn không chỉ đơn thuần là cố gắng để giao tiếp bằng ngoại ngữ với khách hàng mà họ còn cần phải có kiến thức, hiểu biết về các quy tắc ứng xử của các nền văn hóa, các tôn giáo khác. Đó cũng chính là mục đích của “Chứng chỉ kiểm tra nghi thức ngoại giao”.
Bài kiểm tra của kỳ thi này sẽ bao gồm các câu hỏi về quy tắc ứng xử trên bàn ăn, văn hóa doanh nghiệp, nghi thức tặng quà,… các câu hỏi về quốc kỳ, tôn giáo. Cũng giống như “Chứng chỉ kiểm tra dịch vụ đón tiếp”, bài thi cũng được chia làm 4 cấp độ là 3, 2, jun 1, 1 với độ khó tăng dần, trong đó kỳ thi cấp độ 1 sẽ có một bài phỏng vấn cá nhân. Với những ai muốn làm nhân viên lễ tân đặc biệt tại các khách sạn quốc tế có nhiều khách nước ngoài, chứng chỉ này sẽ giúp bạn gia tăng cơ hội vượt qua vòng hồ sơ, cũng như giúp ích rất nhiều cho công việc của bạn sau này.
Trang web: http://www.e-manner.info/kentei/
Chứng chỉ liên quan đến ngoại ngữ
Nếu bạn là người nước ngoài muốn làm việc trong ngành khách sạn ở Nhật, thì tiếng Nhật là ngôn ngữ bắt buộc mà bạn cần phải có. Tuy nhiên, bên cạnh tiếng Nhật, bạn cũng cần phải sử dụng thành thạo nhiều ngôn ngữ khác ví dụ như tiếng Anh, tiếng Trung, hay tiếng Hàn để gia tăng cơ hội cũng như lợi thế khi đi phỏng vấn xin việc. Dưới đây là một vài chứng chỉ ngôn ngữ hữu ích khi bạn đi xin việc cho vị trí lễ tân khách sạn ở Nhật mà bạn có thể tham khảo.
3. TOEIC
Ở Nhật TOEIC là chứng chỉ tiếng Anh phổ biến nhất bạn có thể sử dụng khi đi xin việc không chỉ riêng trong ngành khách sạn mà hầu như tất cả các ngành nghề khác. Tuy nhiên, với vị trí nhân viên lễ tân khách sạn, đây là một chứng chỉ gần như bắt buộc đối với ứng viên, bởi bạn cần phải sử dụng tiếng Anh thành thạo để giao tiếp với khách nước ngoài khi làm thủ tục check-in, check-out, hay giới thiệu các địa điểm du lịch ở địa phương,…
Mức điểm tối thiểu bạn cần phải đạt được để có thể vượt qua vòng hồ sơ là 600 điểm. Một số công ty lớn, nổi tiếng có thể yêu cầu mức điểm cao hơn từ 600 ~ 800 điểm.
Trang web: https://www.iibc-global.org/toeic/test/lr/guide01.html
4. Chứng chỉ kiểm tra năng lực tiếng Anh thực hành (実用英語技能検)
Đây là loại chứng chỉ tiếng Anh dành cho mọi đối tượng ở những độ tuổi khác nhau từ học sinh tiểu học cho đến những người đã đi làm. Nếu không có chứng chỉ TOEIC thì bạn cũng có thể thi lấy chứng chỉ tiếng Anh này. Bài thi được chia làm 7 cấp độ khác nhau, trong đó cấp độ jun 2kyu (878 điểm/1800 điểm) tương đương với trình độ tiếng Anh thương mại là cấp độ mà các khách sạn thường yêu cầu ứng viên phải có khi nộp hồ sơ ứng tuyển. Bài thi ở cấp độ này, ngoài tiếng Anh phổ thông sẽ có những nội dung liên quan đến các vấn đề khác nhau trong xã hội như y tế, công nghệ,… Từ cấp độ jun 1 kyu trở lên sẽ có thêm bài thi nói.
Trang chủ: https://www.eiken.or.jp/eiken/
5. Chứng chỉ tiếng Anh du lịch (観光英語検定)
Đúng như tên gọi, đây là chứng chỉ tiếng Anh chuyên ngành cho ngành du lịch, lữ hành. Không chỉ là các câu hỏi tiếng Anh thông thường, nội dung bài thi sẽ tập trung vào các từ tiếng Anh thường sử dụng trong ngành du lịch, các cách nói lịch sự thường hay sử dụng,… nhằm mục đích đánh giá năng lực tiếng Anh của bạn xem có phù hợp để làm việc trong ngành này hay không.
Bài thi sẽ gồm phần thi viết (kiểm tra các kỹ năng đọc, nghe, viết và nói) và thi nghe (sử dụng các câu hỏi minh họa bằng hình ảnh) với nội dung xung quanh các tình huống thực tế diễn ra tại sân bay, khách sạn, nhà hàng,… Bài thi gồm 3 cấp độ là: cấp độ 3 (tương ứng với TOEIC 220 ~ 470 điểm), cấp độ 2 (TOEIC 470 ~ 600 điểm) và cấp độ 1 (TOEIC 600 ~ 860 điểm). Với ngành dịch vụ lưu trú, chứng chỉ này cũng rất hữu ích đặc biệt là khi bạn phải trao đổi các thông tin về khách sạn, nhà hàng, đổi tiền, giao thông, hoặc khi giới thiệu các điểm tham quan cho du khách. Trình độ tiếng Anh yêu cầu đối với những người ứng tuyển vị trí nhân viên lễ tân khách sạn là cấp độ 2.
Trang chủ: https://kanko.zgb.gr.jp/
6. Chứng chỉ năng lực tiếng Anh chính thức của Liên hợp quốc (国際連合公用語英語検定)
Đây là kỳ thi kiểm tra năng lực tiếng Anh của Liên hợp quốc, nhằm mục đích tìm kiếm nhân lực chất lượng cao, đồng thời tăng cường sự hiểu biết cũng như hợp tác giữa các quốc gia. Nội dung của bài thi không chỉ xoay quanh những vấn đề đời thường mà đề cập đến nhiều chủ đề lớn lao hơn như hòa bình thế giới, môi trường toàn cầu, nhân quyền, y tế,… Kỳ thi này chú trọng đánh giá năng lực giao tiếp của thí sinh chứ không chỉ đơn thuần là khả năng ngôn ngữ.
Bài thi được chia làm 6 cấp độ với khá nhiều câu hỏi và đòi hỏi thí sinh phải hoàn thành nhanh chóng trong một khoảng thời gian ngắn. So với những kỳ thi tiếng Anh khác đề cập ở trên đây là một kỳ thi tương đối khó, nhưng cũng chính vì thế mà nếu bạn sở hữu chứng chỉ này bạn sẽ được đánh giá rất cao. Với những ai muốn làm việc trong ngành khách sạn ở Nhật Bản, bạn cần phải đạt chứng chỉ cấp độ B trở lên (tương đương với TOEIC 752,55 điểm) ở kỳ thi này.
Trang chủ: http://www.kokureneiken.jp/about/
7. Chứng chỉ kỳ thi năng lực tiếng Hàn (韓国語能力試験)
Bên cạnh hai ngôn ngữ chính là tiếng Anh và tiếng Nhật, việc biết thêm một vài ngôn ngữ khác sẽ mang lại lợi thế rất lớn cho bạn khi đi xin việc cũng như cơ hội thăng tiến trong ngành khách sạn. Đối với các khách sạn ở Nhật Bản, số lượng khách du lịch đến từ châu Á rất đông, đặc biệt là Hàn Quốc và Trung Quốc, nhu cầu tuyển những người có thể sử dụng hai ngôn ngữ này cũng tăng cao. Với tiếng Hàn, bạn sẽ cần phải có chứng chỉ kỳ thi năng lực tiếng Hàn (gọi tắt là TOPIK). Đây là kỳ thi tiếng Hàn duy nhất được chính phủ Hàn Quốc công nhận, được tổ chức tại hơn 70 quốc gia trên thế giới, độ phổ biến của nó tương đương với kỳ thi JLPT trong tiếng Nhật.
Kỳ thi được chia ra làm hai cấp độ lớn là TOPIK I (sơ cấp) và TOPIK II (trung cấp và thượng cấp), trong đó mỗi loại lại được chia ra thành các cấp độ nhỏ hơn là TOPIK I (từ 1~2), TOPIK II (từ 3-~6). Đối với ngành dịch vụ lưu trú yêu cầu mức độ giao tiếp cơ bản, bạn cần phải đạt cấp độ 3 hoặc 4 của kỳ thi TOPIK II.
Trang chủ: https://www.kref.or.jp/examination
8. Kỳ thi kiểm định tiếng Trung (中国語検定試験)
Cũng giống như tiếng Hàn, việc sở hữu chứng chỉ năng lực tiếng Trung cũng sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều khi làm việc tại các khách sạn trong bối cảnh số lượng khách du lịch người Trung Quốc ngày càng gia tăng. Một trong những kỳ thi năng lực tiếng Trung bạn có thể dự thi ở Nhật đó là Kỳ thi kiểm định tiếng Trung (中国語検定試験) hay gọi tắt là “chuken”. Bên cạnh đánh giá năng lực dựa trên 4 kỹ năng nghe, nói, đọc viết, kỳ thi này còn có thêm phần thi dịch để kiểm tra khả năng xử lý ngôn ngữ giữa tiếng mẹ đẻ và tiếng Trung. Chứng chỉ của kỳ thi này được rất nhiều các công ty ở Nhật công nhận nên sẽ vô cùng hữu ích khi bạn đi xin việc.
Bài thi được chia làm 6 cấp độ từ jun 4 đến cấp độ 1 với phần thi trắc nghiệm và một phần thi tự luận với các câu hỏi nghe và viết. Trong trường hợp bạn muốn chuyển việc sang ngành khách sạn, tối thiểu bạn cần phải thi đỗ cấp độ 3 – trình độ có thể viết những câu văn đơn giản và giao tiếp thường ngày.
Trang web: http://www.chuken.gr.jp/
Chứng chỉ liên quan đến kinh doanh
9. Kỳ thi kiểm định nghiệp vụ kinh doanh khách sạn (ホテルビジネス実務検定試験)
“Kỳ thi kiểm định nghiệp vụ kinh doanh khách sạn” có tên tiếng Anh là ”Hotelier Proficiency Test” (gọi tắt là “H-ken”) là kỳ thi thi kiểm tra những kiến thức tổng hợp về nghiệp vụ khách sạn từ việc điều hành các hoạt động lưu trú ở khách sạn, tổ chức tiệc, cho đến các nghiệp vụ quản lý như truyền thông, nhân sự, kế toán,…
Có 2 cấp độ chứng chỉ là 1 và 2 tương ứng với hai trình độ là cơ bản và trình độ quản lý. Kỳ thi này hiện được nhiều trường đào tạo về khách sạn, du lịch, tổ chức đám cưới tổ chức. Một số khách sạn cũng sử dụng những nội dung trong kỳ thi để việc đào tạo nhân viên mới cũng như để xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá nhân viên. Vì thế, có thể xem đây là chứng chỉ có tính ứng dụng cao và rất được coi trọng khi làm việc trong ngành dịch vụ lưu trú.
Chứng chỉ này vô cùng hữu ích với những ai đang muốn làm ở vị trí nhân viên lễ tân khách sạn, bởi bạn cần phải có kiến thức chuyên môn để tiến hành các thủ tục lưu trú như check-in, check-out. Những kiến thức về nghiệp vụ khách sạn cũng sẽ giúp bạn hiểu được cách thức vận hành của khách sạn, từ đó dễ dàng hơn khi trao đổi thông tin với các bộ phận khác. Ngoài ra, nó cũng rất hữu ích cho việc thăng tiến sự nghiệp của bạn sau này.
Trang chủ: https://www.jec-jp.org/hken/
Lời kết
Trên đây là những chứng chỉ hữu ích dành cho những ai đang có dự định làm công việc nhân viên lễ tân tại các khách sạn. Tuy không phải là những chứng chỉ bắt buộc, nhưng nếu sở hữu một trong những chứng chỉ này cơ hội trúng tuyển của bạn sẽ cao hơn, đồng thời trong quá trình ôn luyện bạn cũng sẽ học hỏi được nhiều kiến thức có thể áp dụng trong công việc sau này.
APARTMENT HOTEL MIMARU tuyển nhân viên lễ tân!
APARTMENT HOTEL MIMARU là khách sạn hiện đại và phong cách, hướng tới đối tượng gia đình và nhóm khách du lịch nước ngoài. Hiện khách sạn đang cần tuyển một số lượng lớn vị trí nhân viên lễ tân.Với phương châm “Khách sạn là nhà”, khách sạn hiện có tổng cộng 19 cơ sở, chủ yếu ở các khu vực đô thị như Tokyo, Osaka và Kyoto.
Nếu bạn muốn tìm một công việc có thể phát huy và nâng cao hơn nữa khả năng ngoại ngữ của bản thân, cũng như cơ hội được tiếp xúc với nhiều người, thì tại sao không thử ứng tuyển vị trí này?!
Thông tin tuyển dụng Nhân viên lễ tân tại APARTMENT HOTEL MIMARU
Ảnh bìa: Africa Studio/Shutterstock.com
Nếu bạn đang có nhu cầu chuyển việc tại Nhật Bản, bạn có thể truy cập vào trang web tsunagu Local Jobs! Tại đây có rất nhiều công việc chính thức dành cho người nước ngoài đang sinh sống ở Nhật, và nhiều vị trí tuyển dụng với mức lương hấp dẫn. Hãy đăng ký tài khoản trên trang web để bắt đầu hành trình tìm kiếm công việc mơ ước của bạn nhé!
Thông tin trong bài viết được cập nhật tại thời điểm công bố
