일본에 사는 사람들이 동네 편의점에 얼마나 자주 드나드는지 보면, 어느 곳이 더 좋은지 자연스럽게 그 결과가 나오게 됩니다. 패밀리마트가 로손보다 더 맛있는 주먹밥을 만들까요? 세븐일레븐 빵이 제일 맛있나요? 이런 논란을 잠재우기 위해 한 연구소가 수천 명의 고객을 대상으로 설문조사를 한 결과, 최고의 편의점 체인은 세이코 마트라는 사실을 알아냈습니다. 누가, 그리고 왜 세이코 마트를 뽑았을까요?
대규모 연례 조사
연간 일본 고객 만족 지수는 일본 생산성 본부에서 슈퍼마켓, 호텔, 이동통신사, 은행, 편의점 등의 분류로 수많은 일본 브랜드에 대한 고객의 소감을 대규모 조사하여 얻게 됩니다.
연구원들은 7월 1일부터 8월 5일까지 조사를 하면서 모든 연령, 성별, 장소의 약 1만 5천 명에게 특정 체인점을 얼마나 자주 방문하는지 물었습니다. 그리고 2단계에서는 작은 표본 집단을 선택하여 자주 방문한다고 답했던 특정한 체인에 대해 더 자세한 질문을 했습니다.
편의점 부문은 3대 체인(패밀리마트, 로손, 세븐일레븐)과 데일리 야마자키, 뉴데이즈, 미니스톱, 세이코 마트 7개 체인 중에서 세이코 마트가 76.3점으로, 5년 연속 고객만족도에서 2위인 세븐일레븐을 앞섰습니다. 그 외 5개 부문(고객 기대치, 제품 품질, 제품 가치, 추천 가능성, 충성도)의 점수도 산출되었는데, 이 중 3개 부문에서 세이코 마트가 1위, 나머지 2개 부문은 2위를 차지했습니다.
세이코 마트가 무엇인가요?
일본 대부분의 주요 도시에서는 세이코 마트 매장 자체를 발견하기 어렵기 때문에 만약 세이코 마트에 대해 들어본 적이 없으시다고 해도 충분히 이해할 수 있습니다. 세이코 마트가 무엇이고, 어떤 점이 특별한지 소개합니다!
세이코마트는 홋카이도에서 3대 편의점보다 많은 1,169개 점포를 운영하고 있지만, 다른 지역에는 거의 존재하지 않는 편의점 체인입니다. 그 외에 2개 현(이바라키 82점포, 사이타마 10점포)에만 점포가 있기 때문에, 빅3 체인에 비해 잘 알려지지 않았습니다. 세븐일레븐보다 2년 이른 1971년에 1호점을 개점하여 사실상 일본의 첫 번째 편의점 체인이었습니다.
매장에 걸어 들어가는 순간 뭔가 다르다는 것을 느끼실 것입니다. 자체 제작한 세코마 브랜드(총 1,000개 이상의 오리지널 아이템)가 대거 생산되며, 멜론, 유제품, 쌀 등의 홋카이도 재료를 사용하는 것을 자랑스럽게 여기고 있습니다. 다른 곳에서는 찾아볼 수 없는 참신한 과자, 아이스크림, 알코올 칵테일 등이 다양합니다. 가장 눈길을 끄는 것은 지역 특산품인 ‘징기스칸’을 모티브로 한 제품들로, 특산품을 집에서 요리할 수 있는 냉동 양고기뿐만 아니라, 징기스칸 칩, 징기스칸 국수도 있습니다.
다양한 핫푸드 코너(따뜻한 도시락과 주먹밥)와 원하는 대로 선택해서 조합할 수 있는 반찬 등, 다른 편의점 체인이 배울 만한 혁신도 많습니다. 라면과 와인도 놀라울 정도로 다양한 제품이 준비되어 있습니다. 거대한 쌀가마니(물론 홋카이도산)도 구입할 수 있으며, 오리지널 제품은 천연 재료를 사용하기 위해 신경을 씁니다. 가격이 슈퍼마켓에 더 가깝다고 단골들이 신뢰할 정도입니다.
세이코 마트의 충성심에는 확실히 지역 자부심이라는 요소가 있습니다. 홋카이도 어디에나 매장이 있고, 많은 양의 지역 상품을 취급하기 때문이기도 하지만 주민들에게 사랑받기 위해 많은 일을 하기도 했습니다. 매서운 겨울에는 난방용 기름을 팔아 농촌 주민들에게 큰 도움을 주었고, 이부리 지역의 지진으로 대규모 정전이 발생한 2018년에는 체인점을 계속 개방하여 현지인들의 일상생활에 도움을 주어 폭넓은 찬사를 받았습니다.
홋카이도에 계시는 것이 아니라면…
홋카이도에 거주하시거나 홋카이도를 여행할 기회가 생긴다면 반드시 세이코 마트에 들러서 왜 이렇게 높은 평가를 받는지 직접 확인해봅시다! 만약 직접 홋카이도까지 갈 수 없다고 하더라도 사이타마에는 체인점이 몇 군데 있습니다(구글 지도 링크):
- 호시노 지점 (야시오시)
- 소카 지점 (소카시)
- 하시모토 지점 (요시카와시)
- 후지미세 지점 (고시가야시)
- 만다나 지점 (사이타마시 니시구)
- 사이타마콘바 지점 (사이타마시 기타구)
- 마치다 지점 (아게오시)
- 이나오바리 지점 (이나마치)
- 구키시모하야미 지점 (구키시)
- 가조무코가시 지점 (가조시 )
나머지 조사 결과에도 흥미로운 점들이 있습니다! 세이코 마트(76.3점)에 이어서
· 세븐일레븐: 72.5(‘추천 가능성’ 및 ‘충성도’ 순위 1위 포함)
· 로손: 70.1
· 미니스톱: 69.6
패밀리마트, 뉴데이즈, 데일리 야마자키 순의 결과가 나타났습니다!
여러분이 생각하기에는 어떠신가요? 개인적인 경험과 순위가 일치하나요? 전체 결과는 여기(일본어)에서 확인이 가능합니다.
기사 내의 정보는 공개 시점의 정보입니다.
